盛世德才高级猎头顾问团队分享销售人员的沟通技巧：

    第一，如何进行内部沟通？

    1、保证信息的真实性:因为同一个事情因为信息把握的不完整性,或者部门利益问题,或者各主体认知的不一,可能会导致反映的只是问题的一个方面,如果匆忙的将这些信息转换出去,有时会造成很大的麻烦。

    2、谦和的态度:只有态度谦虚和蔼,其他利益体才会将其真实的想法及其所知道的与我们进行沟通,这样才能使问题得到更快更好的解决。

    3、问题多与同事商量:都说销售无小事,确实如此.一个小小的问题,如果回复不当,可能会给自己的工作带来很大的不便,甚至项目的告吹.很多事情,如果与同事进行沟通,通过各人对一个问题的看法与意见,可能会将问题轻松的解决掉。

   4、压力源自领导,而非专员:稍具规模的公司,其销售人员肯定会多于销售人员通常联系的部门数量.在与这些密切关联部门里,又通常只与少数几个人进行沟通,所以如果各销售人员都将压力施加于他们,他们是很难一一加以反馈与执行的.如果次数多了,还有可能会导致逆反心理.如果碰到有问题需要加急进行时,应该是向他们了解情况,然后将压力通过领导进行转移。

    第二，信息转换

    1、责任部门落实:正如上面所说的,有些问题涉及到多个部门,这样同一个信息也会涉及到谁负责的问题.所以如果可能,应该尽力的将问题落实到确定的部门或人,如果一个主体不能单独处理的,也应该明确由哪个部门牵头负责。

    2、邮件信息:如果是中文的当然没有什么问题,只需要将其直接打印或转发就可以了.但是如果是其它语言的,那么就应该注意了,毕竟不是所有人都清楚的.这时,就要小心的翻译,并应尽可能将相关信息附上,以便其他同事能根据这些信息加以汇总有比较自己的认识。

    3、图纸更改: 很多时候,生产商需要对其作些更改,除非是科班出身,否则通常是很难理解的.这时要注意反复研究,并让问题提出部门进行讲解,自己再将所理解的问题讲述给对方,让其确认我们的理解是否正确,只有这样才能保证出去的信息的正确性。

    第三，对外发布信息

    1、语气谦和,态度积极:对内要谦和,对外更是要如此.粗暴的态度只会毁掉我们的努力与期望.并且在言语当中要给客户我们正在积极对待问题的意识,这样可以让对方更加信赖你。

    2、客我关系:客我关系,首先肯定是销售一空关系,是一个利益关系.但是如果要想将合作永远的进行下去,就不能将客我关系单纯的定位为销售关系,而应该是以其为目标,以合作关系,兄弟部门关系来基础,多替对方思考.言语当中,多站在对方的处境来想,一个观点的提出,客户最关心的是什么.再来设计应该与对方沟通的思路。

    3、意见不一,先部分认可,后提意见:因为是不同的利益体,所以意见不一是常有的事情,这里,我们不能一上台就全盘否定其意见,否则人家的”自重感”会受重创.下面的结果也就可想而知了.而如果先认可的话,对方会有一种同志,感恩的意识.但是我们的目的是要让我们的意见能被对方所接受,所以在认可对方的意见的情况下,就应该注意将自己的意见表达出来。