工作中出现问题，最让管理者头疼的，就是员工找借口。借口多种多样，有说其他部门不合作的，有说资源不够的，有说是历史遗留问题的。说来说去，目的只有一个，证明责任不在自己，而在其他同事和部门。其实管理者自身，也有类似的情况。遇到问题，首先想到的就是下属责任心不够、能力不足，然后才是轻描淡写的自我反省。

    经济学有个假设，在某种约束条件下，每个人都会追求自身利益的****化。趋利避害，是经济学的基础，也是人性的自然流露。面对未知和危险，人们第一反应总是进入防御状态，先保护好自己，再说其他。

    秉性难移，直接让人们放弃这种自我保护，很难有什么效果。有句套话：外因通过内因起作用。要我干，是从外面使劲，费力不讨好；我要干，是自己从内用力，轻松很多。那么，堡垒如何才能从内部攻破呢。

    经过多年研究，德鲁克发现非营利组织成功的关键，在于激发工作人员的责任感。有了责任感，无须外界监督，内心深处激情迸发，工作中力求完美。马不扬鞭自奋蹄，哪里还有时间和精力去相互指责和推诿。国内外不少成功企业家，在痛诉革命家史的时候，往往都会怀念起最初那段日夜拼命工作、不计个人得失的美好时光。创业初期，物质利益往往匮乏，革命激情不是依靠物质刺激，而是依靠伟大的愿景，以及因伟大愿景而来的使命感、责任感。

    如果员工和管理者有了责任感，遇到问题的时候，第一反应就不是如何为自己辩解，而是如何尽快解决问题。自己饿了渴了，下意识就会去找吃找喝。如果是陌生人饿了渴了，关我什么事情呢，别抢我的食物就好。责任感，并没有改变人性，也没有直接解决问题。责任感改变的，是事情的归属。从事不关己，到非我莫属，同样的人性，结果大不相同。

    责任感是忽悠吗，未必。责任感不等于管理者自身的意志，需要员工真正的认可。管理者只能去引导和培养，没有办法去强制和灌输。靠忽悠和欺骗，也许能得逞与一时，肯定不会长久。

    企业家感叹创业激情不再，也许首先要反思的，是曾经拥有的责任感为什么会失去。管理者指责员工不敬业，也许首先要追问的，是如何让自己和员工拥有责任感。

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