一位朋友最近告诉我们一个故事，是有关三家顾问公司争取一个非常大的案子。有一家马上就被刷掉，虽然这家公司做的简报非常棒。为什么？他们很纳闷。结果发现，这个期待中的大客户抵达机场时，其中一家顾问公司的高级主管粗心地没有帮她提行李。他当场就失去这份合约。她对他的粗鲁无礼感到有些恼怒，因此决定不想和他们做生意。他们的团队日夜努力，希望拿出给客户留下深刻印象的简报，而这整个合约却因为一个行李箱而毁了。

　　那位粗心的高级主管一定知道这个客户是个VIP。那他为什么不提起那件行李呢？很简单：他并不擅长亲切待人的艺术。如果这是他平常待人之道的一部分，就肯定不会发生这种疏忽。帮客户拿起行李会变成第二天性，而不是只会对客户、老板及其他重要人士偶一为之的特别动作。他也会了解到，这些小小的动作与举动，会有莫大的影响。

　　善意让你得到好报的方式五：没有人是“无关紧要的”

　　每当你无意识地冷漠对待你认为“无关紧要”的人，这种冷漠会回过头来对你起作用。如果你大叫一位服务生来服务，或许会被安排到一张比较好的桌子，但我们可以给你打包票，你的约会对象没多久就会静静地说：“结账，麻烦。”就如同正面的行动像种子，粗鲁的言行举止就像细菌：你可能一时之间不会看到影响，但这些会一直存在，默默地影响你以及周遭的人。

　　不散布细菌，意味着对周遭的人、事、物尽力诚恳。因为即使是一个小小的误会，也会造成负面的印象，就像罗苹最近所发现的：

　　克莱尔和我熬了整夜，为了准备给一个客户简报。其中一张投影片老是上下颠倒。我们绞尽脑汁要把它改过来，然而，它似乎有自己的意志。我们终于搞定了，然后大家都回家去。

　　隔天，在一间大会议室里对一人群人做简报时，那张会捣蛋的投影片跳上屏幕，但却又是上下颠倒！

　　我说：“天啊，克莱尔，又出错了。”

　　当然，克莱尔知道我只是在和她说一个我们之间的秘密笑话，但显然其他人不做此想。其他人认为我是在公开斥责她，因而在会议室内制造了许多负面的感觉。事实上，我们几乎搞砸那个准备了好几个月的提案。

　　我们试着冲淡那种感觉，并解释发生了什么事，但这对我们来说是宝贵的一课：印象来自于旁观者的眼中，而且一个坏印象会影响到其他你所做的一切。

　　善意让你得到好报的方式六：不要事先算计回报